Reklamace zubů – praktický průvodce pro pacienty

Už jste někdy po ošetření pocítili nepohodlí, špatný výsledek nebo dokonce bolest, která by neměla nastat? Pak vás pravděpodobně napadá otázka: "Můžu to reklamovat?" V tomto článku vám ukážeme, kdy máte právo na reklamační řízení, jak připravit žádost a kam se obrátit, aby vše proběhlo co nejhladčeji.

Kdy můžete reklamovat zubní zákrok

Ne každá drobná nepříjemnost je důvodem k reklamaci. Obvykle máte nárok, pokud:

• zákrok byl proveden s vadou nebo chybou (např. špatně nasazená korunka),
• výsledek nesplňuje to, co vám bylo slíbeno během konzultace,
• po zákroku se objevily komplikace, které by neměly nastat při řádné péči (např. infekce nebo poškození sousedních zubů),
• cena účtovaná v součtu nesouhlasí s předchozí dohodou nebo smlouvou.

Při první návštěvě vždy požadujte písemnou nabídku a podrobný popis zákroku. To vám poskytne jasný výchozí bod, pokud by se později něco nevyjasnilo.

Jak podat reklamační žádost

1. Sbírejte důkazy. Uchovejte faktury, smlouvy, e‑mailovou korespondenci a fotky před a po zákroku. Tyto dokumenty jsou základní prokazatelné argumenty.

2. Napište reklamaci. Formální dopis by měl obsahovat:

• identifikaci pacienta (jméno, datum narození),
• popis provedeného zákroku a datum jeho realizace,
• konkrétní problém, který nastal, a proč ho považujete za vadný,
• požadavek na nápravu – oprava, výměna, vrácení peněz nebo jiná kompenzace,
• termín pro odpověď (obvykle 14–30 dní).

3. Pošlete dopis poštou s doručenkou. To vám poskytne důkaz o odeslání a přijetí.

4. Kontaktujte svého zubaře nebo kliniku telefonicky. V mnoha případech se problém vyřeší během jedné konverzace, pokud jsou obě strany otevřené.

5. Obraťte se na Státní ústav pro kontrolu léčiv (SÚKL) nebo Českou stomatologickou komoru. Pokud klinika odmítne spolupracovat, můžete podat stížnost u těchto institucí.

6. Využijte spotřebitelské organizace. Sdružení ochrany spotřebitelů vám může pomoci s právní poradenskou podporou a vymáháním nároku.

Nezapomeňte, že reklamaci můžete podat i během záruky, pokud je poskytována. Zákony o ochraně spotřebitele v ČR jsou přívětivé k pacientům – stačí se držet faktů a komunikovat slušně.

Na závěr připomínáme pár praktických tipů: vždy si před zákrokem nechte ústní hygienu na profesionálem, dodržujte doporučené pooperační pokyny a v případě pochybností se nebojte zeptat. Prevence je často levnější než řešení následných problémů.

Reklamace zubů může znít strašidelně, ale s jasným plánem a správnými dokumenty to jde hladce. Doufáme, že vám tento průvodce usnadní cestu k spravedlivému řešení a pomůže udržet úsměv zdravý i spokojený.